Betalings- og refusionspolitik

Opdateret den 28. september 2026.

Omfang af politikken

Denne politik gælder for alle betalinger og eventuelle refusioner i forbindelse med køb af digitale produkter, tjenester og adgang til dokumentarisk fotografi, interviews og personlige fortællinger fra lokale samfund via spotvibeup.org. Den dækker både engangskøb og eventuelle abonnementsbaserede tjenester, hvor sådanne tilbydes. Politikken omfatter ikke fysiske varer eller ydelser uden for webstedets primære fokus på visuel og narrativ dokumentation.

Priser, valutaer, skatter og yderligere gebyrer

Alle priser vises i danske kroner (DKK) og inkluderer moms i henhold til dansk lovgivning. Eventuelle yderligere gebyrer som betalingsgebyrer eller valutagebyrer vil blive oplyst tydeligt før gennemførelse af købet. spotvibeup.org forbeholder sig retten til at justere priserne, men ændringer påvirker ikke allerede bekræftede ordrer.

Accepterede betalingsmetoder, autorisation og sikkerhed

Vi accepterer de mest almindelige betalingskort samt eventuelle sikre online betalingsløsninger, der er tilgængelige i Danmark. Betalingen autoriseres straks ved afgivelse af ordre, og sikkerheden håndteres gennem krypterede forbindelser og tredjepartsudbydere, der overholder PCI DSS-standarder. spotvibeup.org gemmer ikke kortoplysninger.

Ordrebekræftelse og kontraktindgåelse

En kontrakt indgås først, når du modtager en skriftlig bekræftelse via e-mail efter succesfuld betaling. Bekræftelsen indeholder detaljer om det købte indhold eller den købte tjeneste samt vilkårene for levering.

Annulleringsret og frister

Du har 14 dages fortrydelsesret fra modtagelse af bekræftelsen i henhold til dansk forbrugerlovgivning. Fortrydelsesretten gælder ikke for digitalt indhold, der er blevet leveret eller påbegyndt, medmindre du udtrykkeligt har givet samtykke til at give afkald på retten.

Refusionsberettigelse, udelukkelser og ikke-refunderbare elementer

Refusion kan kun ydes ved fejl fra spotvibeup.orgs side, tekniske problemer eller manglende overholdelse af aftalte leverancer. Digitalt indhold, der er downloadet eller streamet, er generelt ikke refunderbart. Abonnementsbetalinger refunderes kun for ubrugte perioder efter anmodning.

Procedure for at anmode om refusion

For at anmode om refusion skal du sende en e-mail til [email protected] med ordrenummer, beskrivelse af problemet og eventuelle bilag. Anmodningen skal indsendes inden for 30 dage efter købet.

Inspektion, godkendelse, afvisning og meddelelse om refusionsbeslutning

Vi gennemgår anmodningen inden for 10 arbejdsdage og meddeler resultatet via e-mail. Ved afvisning gives en begrundelse, og du kan appellere ved at kontakte os igen med yderligere oplysninger.

Refusionsmetode, behandlingstid og når midler når kunden

Godkendte refusioner udbetales til den oprindelige betalingsmetode inden for 14 dage. Behandlingstiden afhænger af banken, men midlerne bør være tilgængelige inden for 3-5 bankdage efter godkendelse.

Særlige regler for digitalt indhold, abonnementer og kampagnetilbud

For digitalt indhold bortfalder fortrydelsesretten ved levering. Abonnementer kan opsiges med 30 dages varsel, og kampagnetilbud følger de samme refusionsregler som almindelige køb, medmindre andet er angivet på tilbuddet.

Mislykkede betalinger, dobbeltbetalinger, tilbageførsler og mistanke om svindel

Ved mislykkede betalinger vil ordren ikke blive behandlet. Dobbeltbetalinger refunderes automatisk. Mistænkte svindeltilfælde kan føre til blokering af konto og anmeldelse til myndighederne.

Obligatoriske forbrugerrettigheder i Danmark

Denne politik kan ikke begrænse dine rettigheder under dansk forbrugerlovgivning, herunder Forbrugeraftaleloven og persondataregler som GDPR. Ved tvister kan du kontakte Forbrugerombudsmanden.

Kontaktvej, politikændringer og sidste opdatering

Spørgsmål rettes til [email protected] eller via kontaktsiden. spotvibeup.org kan opdatere politikken, og ændringer træder i kraft ved offentliggørelse. Denne version er gyldig fra 28. september 2026.